常见问题与支持

安装包统一放在站内的客户端下载页面，选择与设备系统匹配的版本即可。不建议使用来源不明的第三方镜像，这类文件包体可能被改动过，覆盖安装后容易出现启动异常或权限不正确的情况。下载前可以先看一眼页面标注的版本号。

先在系统安全设置里查看拦截原因，确认文件来自站内下载渠道后，再选择仍然安装或信任该来源。移动端可以在设置的应用管理里允许安装未知来源应用，安装完成后建议把这项权限重新关闭。如果反复被拦截，重新下载一次，排除下载中断造成的文件损坏。

先确认网络连通是否正常，切换一次网络环境后重试；再检查当前版本是否为最新，旧版本在协议调整后可能无法正常连接。如果仍然没有变化，卸载后重新安装，并通过支持入口提交时附上设备型号与系统版本，方便定位是环境问题还是文件问题。

桌面端建议 Windows 10 及以上或 macOS 11 及以上，可用内存不低于 4GB，显卡驱动尽量保持近两年内的版本；移动端建议 Android 9 及以上或 iOS 14 及以上，并预留 2GB 以上可用存储空间。系统语言与时区保持默认即可，不需要额外配置。

客户端默认开启版本检测，启动时会比对最新版本号并给出更新提示，按提示操作就可以。也可以在客户端下载页面手动下载覆盖安装，覆盖安装不会影响已有的账号信息与会员状态。

先确认账号与密码输入没有多余空格，并注意大小写；再检查设备时间是否与标准时间一致，时间偏差过大会导致登录校验失败。如果刚刚修改过信息，等待几分钟后重试。多次失败后建议重新设置密码，并通过支持入口说明操作时间，便于核对。

不同设备上的登录状态彼此独立，不会互相覆盖记录，但同时在线设备数量有上限，超出后会提示先退出其中一台。如果发现登录状态频繁失效，先检查是否有其他设备仍在保持登录，全部退出后重新登录即可。

等级依据累计活跃情况与会员时长两部分综合判定，具体门槛写在会员等级页面的各档说明中。等级按月度复核，达到新档位门槛后会在下一次复核时同步，不会实时跳变，因此短时间内连续查看可能看到相同结果。

等级复核完成后权益自动生效，通常在下次登录时完成刷新。如果权益对照表已经显示包含，但实际仍未生效，可以先退出账号再重新登录一次，让客户端重新拉取状态；仍然不一致时，通过支持入口说明等级变化的时间点。

对照表中标记未包含的项目不在当前等级范围内，需要达到对应等级后自动开放，不支持单独申请。可以先查看更高档位的准入门槛，结合自己的使用频率判断是否值得升级，再做后续安排。